Next
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin ALO 153 Çağrı Merkezi, eylül ayında 17 bin 190 vatandaş başvurusunu kayda aldı. Talepler ilgili birimlere yönlendirilirken, çözüm süreçlerinin hızlı şekilde yürütülmesi sağlandı.
Vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve sorunlarını doğrudan iletebildiği ALO 153 Çağrı Merkezi, Kahramanmaraş’ta 7 gün 24 saat hizmet vermeyi sürdürüyor.
Büyükşehir Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren çağrı merkezi, teknolojik altyapısıyla vatandaşlardan gelen başvuruları ilgili birimlere ulaştırarak işlemlerin hızlı biçimde başlatılmasına aracılık ediyor.
Yapay zekâ destekli dijital sistemlerin de kullanıldığı merkez üzerinden temizlik hizmetlerinden ilaçlamaya, sosyal destek taleplerinden yol çalışmalarına ve veterinerlik hizmetlerine kadar farklı konulardaki başvurular değerlendiriliyor.
Vatandaşların talepleri kayıt altına alınıyor
ALO 153’e ulaşan her başvuru sistem üzerinden kayıt oluşturularak ilgili birime gönderiliyor.
Eylül ayı içerisinde çağrı merkezine 17 bin 190 başvuru yapıldığı bildirildi.
Vatandaşlardan gelen taleplerin ilgili ekipler tarafından değerlendirilmesiyle birlikte sorunların çözümüne yönelik çalışmalar başlatıldı.
Çağrı merkezinin bu çalışma sistemi, vatandaşların belediyeye ulaşmasını kolaylaştırırken hizmetlerin daha erişilebilir ve etkin biçimde yürütülmesine de katkı sağlıyor.
Çözüm odaklı hizmet vurgusu
Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından ALO 153 çalışmalarına ilişkin yapılan açıklamada, vatandaşlardan gelen başvuruların titizlikle değerlendirildiği ifade edildi.
Açıklamada, “Her bir başvuru kayıt altına alınarak ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendiriliyor ve vatandaşlarımızın ihtiyaçları en kısa sürede karşılanıyor” denildi.
Vatandaşların taleplerinin hizmet süreçlerinin şekillenmesinde dikkate alındığı belirtilen açıklamada, çözüm odaklı yaklaşımın sürdürüldüğü ve bu sayede belediye hizmetlerinin daha hızlı yürütülmesinin amaçlandığı kaydedildi.
